随着五一小长假的来临,2024年4月30日,西安客运段的职工们积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,将雷锋精神融入日常服务之中,为旅客打造一场温馨的旅程。在这万里铁道线上,他们用真挚的关爱,演绎着一幕幕感人的服务故事。
当天,C975次列车抵达咸阳站时,列车长田林发现一名轮椅旅客需要帮助。面对车厢内人多拥挤、过道狭窄以及轮椅尺寸较大的挑战,田林车长与乘务员们齐心协力,经过几番周折,终于小心翼翼地将旅客安全地安置在车厢内。了解到这位旅客刚从医院出院,行动极为不便,田林车长不仅主动为其调整了座位,还安慰旅客道:“别担心,旅途中我会与您一起照看阿姨,如有任何需求,随时联系我。”
列车到站前,田林列车长再次提前为旅客整理行李,并协助其顺利下车。与接站的家属交接后,旅客对乘务人员的热情帮助表示衷心的感谢。周围的旅客也被这温馨的一幕所感动,纷纷为列车工作人员点赞,对C975次列车的服务赞不绝口。
在西安客运段,每一次的主动搀扶、每一句温暖的问候、每一个亲切的微笑,都凝聚成了对旅客最真挚的关爱。他们用行动诠释着贴心服务的真谛,温暖着每一位旅客的回家路。(润泽 韩瑾妍)