(西安讯,润泽报道,通讯员 高一艺)随着暑运的滚滚热浪,铁路运输迎来了年度最为繁忙的时节。在这片钢铁与速度的交响乐章中,列车员们化身为旅客旅途中最坚实的后盾,他们的每一次服务,都承载着对旅客出行体验的深切关怀,以及对铁路运输安全与顺畅的庄严承诺。
2024年8月22日,K84次列车上的温馨一幕当日傍晚,夕阳的余晖尚未完全褪去,由西安客运段广州车队广州六组精心护航的K84次列车缓缓驶离西安站,向着远方进发。18时11分,列车刚与平顶山站挥手告别,一场突如其来的“错箱风波”悄然上演。一名细心的客运值班员迅速察觉到异常,紧急呼叫列车长刘大刚,报告了这样一起旅客间行李箱错拿的意外事件。
面对这一关乎旅客财产与安全的紧急情况,刘大刚列车长没有丝毫犹豫,立即启动应急响应机制。他首先细致询问了事件的来龙去脉,随后,凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,迅速锁定目标车厢,展开了一场“寻箱行动”。经过一番耐心而细致的搜寻与询问,终于,在车厢的一角,他找到了那位无辜卷入“错箱风波”的旅客。
在确认事实无误后,刘大刚列车长化身调解高手,以他那温暖而坚定的声音,耐心引导双方旅客进行沟通。经过一番真诚而友好的协商,双方最终决定采用快递这一便捷方式,实现行李箱的“物归原主”。两位旅客对列车长的迅速响应与贴心服务赞不绝口,纷纷表示:“在这趟旅途中,能遇到您这样的列车长,真是我们的幸运!”
在旅客的感激与赞誉声中,刘大刚列车长谦逊地表示,这是每一位铁路人应尽的职责。他深知,每一次的顺利出行背后,都凝聚着无数铁路工作者的辛勤汗水与无私奉献。正是这份对工作的热爱与对旅客的深情厚谊,共同编织了“尚德西客,温情随行”的美好画卷。
此次“错箱奇缘”的圆满解决,不仅展现了K84次列车上客运人高效、专业的服务水平,更深刻诠释了铁路行业“以人为本、服务至上”的核心理念。在暑运的滚滚热浪中,他们以实际行动为旅客撑起了一片清凉与安宁的天空,让每一次的旅行都成为一次难忘而温馨的记忆。