(西安讯,润泽报道,吕淑文执笔,王玲摄影)在2024年8月7日那个风雨交加的傍晚,K4193次列车缓缓驶入杨陵车站,面对突如其来的暴雨与湿滑的站台,西安客运段杭州车队沪延四组的全体成员以高度的责任感和无私的爱心,上演了一幕幕温暖人心的服务佳话。随着列车长史猛通过对讲机发出的紧急指令,各岗位迅速响应,确保旅客安全上下车成为首要任务。在这场与自然的较量中,9车列车员王晓凤的细心与主动尤为突出。她不仅及时发现了行走不便的何先生,还主动伸出援手,帮其提拿行李,用一句句温馨的话语和实际行动,为旅客筑起了一道安全防线。
然而,故事并未在此止步。当列车启动,王晓凤在例行铺位核验时,意外发现了何先生腿上的伤痕。面对旅客的困境,她迅速行动,不仅及时汇报列车长,还亲自将何先生带至广播室,利用列车上的急救设备为其进行伤口处理。这一幕,不仅让何先生深受感动,连周围的旅客也纷纷投来赞许的目光,纷纷赞叹:“这列车的服务,真是没得说!”
杭州车队沪延四组的这一善举,正是其长期以来坚持“全心全意为旅客服务”理念的生动体现。他们不仅在硬件设施上不断升级,如增设母婴室、充电宝租赁、超员凳等便民设施,更在软件服务上精益求精,通过“爱心提示卡”、温馨寄语以及“蕾”式细腻服务法等创新举措,让每一位旅客都能感受到家一般的温暖与关怀。在这场突如其来的暴雨中,K4193次列车不仅安全地将旅客送达目的地,更用实际行动诠释了铁路部门对旅客出行体验的深切关怀与不懈追求。它告诉我们:在服务的道路上,没有最好,只有更好。而K4193次列车,正是这条道路上不断前行、永不止步的佼佼者。