(西安电 润泽 吴玉娇 昌鑫报道) 2024年8月7日,一场突如其来的暴雨肆虐包西线,为西安至延安间疾驰的D180次列车铺设了一条充满挑战的征途。然而,在这风雨交加的旅途中,由西安客运段西安一队动集29组精心护航的列车,却以非凡的勇气和温情,书写了一段感人至深的故事。
窗外,暴雨倾盆,视线受阻,但列车长邓美玲的心却异常坚定。面对因极端天气导致的列车严重晚点,她迅速启动应急预案,指挥若定,确保每位乘务人员都如临大敌,严阵以待,共同迎接这场突如其来的“小挑战”,展现出了大担当。
午餐时分,车上的1284名旅客的用餐问题牵动着所有人的心。邓美玲列车长果断决策,与客调部门紧密协作,紧急协调,决定在延安站进行应急供餐。11时53分,D180次列车稳稳停靠延安站,一场由乘务组、机械师、乘警及热心旅客共同编织的“爱心网”悄然展开。他们不顾风雨,迅速行动,一箱箱满载着关怀与温暖的应急餐与饮用水在站台与车厢间传递,为旅客送去了及时的慰藉。
列车重新启动后,乘务员们化身为“温暖使者”,袁小平等乘务员更是身先士卒,他们分工合作,从车厢中部向两端逐一分发泡面、火腿和矿泉水。面对人手紧张的情况,几位旅客主动伸出援手,这份来自陌生人的善意如同雨中的温暖灯塔,照亮了整个车厢,也温暖了每个人的心房。最终,1284份应急餐准确无误地送达每位旅客手中,一句句“谢谢”和“辛苦了”的感激之声,在车厢内回荡,让工作人员的心中充满了温暖与成就感。
历经一天的艰难旅程,D180次列车终于平安抵达鄂尔多斯站。在工作人员的悉心协助下,616名旅客顺利下车,踏上了回家的路。望着他们远去的背影,所有参与此次应急保障的工作人员都露出了欣慰的笑容,心中充满了胜利的喜悦与自豪。
西安一队动集29组,以“长安诚·西客情”为品牌灵魂,以动集“石榴花”品牌为纽带,始终秉持“争优、创优、塑优”的理念,用实际行动诠释了团结协作、勇于担当的精神风貌。他们日常注重培训演练,确保在关键时刻能够迅速响应、从容应对。通过“七个到位工作法”,他们不仅为旅客提供了无微不至的服务,更在彼此间传递了温暖与力量。正如那句“聚是一团火,散是满天星”,他们用自己的光芒照亮了旅客的旅途,也照亮了彼此的心田。