在2024年8月4日这个平凡的日子里,D178次列车,由西安客运段西安一队动集12组的精心值乘,悄然编织了一段不平凡的温情故事。当列车缓缓驶入西安站,准备放行旅客之际,一场关于爱与责任的接力悄然拉开序幕。
车站值班员的一通电话,如同温暖的春风,吹进了列车长刘刚的心田——一位需要特别关照的重点旅客即将踏上旅程。没有丝毫犹豫,刘刚车长迅速响应,亲自前往站台迎接,并细心安排岗位乘务员董世鹏一同接应。这位重点旅客,是一位年逾古稀、行动不便的老人,他的目的地是遥远的呼和浩特东站。
车厢内,一切准备就绪。列车长郝倩以她特有的热情与细致,为老人精心挑选了一个舒适的座位,并亲手递上一杯温开水,温暖了老人的心房。她耐心地向老人介绍车内的各项设施,细心询问老人的身体状况与需求,每一个细节都记录在案,并在交互机上标注了详尽的重点旅客服务事项,确保每一位乘务员都能对老人的需求了如指掌。
随着列车的缓缓前行,工作人员们的心也始终与老人同在。他们不时地巡视车厢,关注着老人的状态,及时为老人添水,询问是否有如厕需求,用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的深刻内涵。
当列车即将抵达终点站呼和浩特东站时,郝倩列车长再次来到老人身边,用温柔的话语安抚着老人焦急的心情:“请您放心,这里是终点站,您的家人已经在站台上等候。我会在送完其他旅客后,亲自帮您拿行李。”老人的眼中闪烁着感激的泪光,连声应道:“好,好,好!感谢你们!”
当家属推着轮椅从站台匆匆赶来,列车长郝倩与乘务员张乐迅速行动起来,他们合力提起行李,小心翼翼地搀扶老人下车。家属的感激之情溢于言表,而老人则紧紧握住郝倩列车长的手,久久不愿松开,声音颤抖地说:“如果铁路都能像你们这样关照老人,我们这些行动不便的人也能放心出门了。真的太感谢你们一路上的照顾了!”
面对老人的深情厚谊,郝倩列车长微笑着回应:“老人家,您以后多出门走走就会发现,铁路的硬件在不断升级,速度越来越快,而我们的服务也在日新月异,只为给您带来更加温馨、便捷的出行体验。”
这趟看似平凡的值乘任务,在每一位客运人的用心与努力下,化作了旅客心中最温暖的记忆。那份来自心底的感激与认可,如同盛夏里盛开的石榴花,绚烂而持久,温暖着每一个人的心房。(润泽 梁琼)