在繁忙的铁路线上,一列列动车如同时间的使者,穿梭在城市的脉络之间。2024年7月12日,由西安客运段西安一队动集35组担当的西安至韩城的C180次列车,正承载着无数旅客的期待与梦想,缓缓驶出西安站。
列车长王玲,一位经验丰富、细心周到的服务者,早已在车厢内忙碌起来。她深知,每一次的出发与到达,都承载着旅客对家的思念与对远方的憧憬。因此,她始终坚守着“尚德西客,温情相伴”的服务理念,用真诚与热情,为每一位旅客提供周到的服务。
当列车缓缓驶入韩城站时,王玲的目光落在了一位独自带着幼儿的年轻母亲身上。这位母亲姓赵,年仅33岁,却独自带着一个3岁的幼儿乘车。她的手中还提着一件大件行李,显得有些吃力。王玲见状,立刻走上前去,微笑着询问是否需要帮助。
赵女士感激地点点头,将行李交给了王玲列车长。王车长熟练地接过行李,并引导赵女士和幼儿安全下车。在站台上,她还细心地叮嘱赵女士注意安全,并祝愿她旅途愉快。赵女士被王车长的贴心服务深深打动,连连道谢,并称赞她是“最美的列车长”。
而在另一趟由韩城开往西安的C179次列车上,也上演了一幕温馨的画面。一位姓孙的86岁老人,在韩城站上车时,得到了列车长的特别关照。车长注意到孙女士佳年事已高,行动不便,便主动上前询问是否需要帮助。在得知老人是独自乘车后,车长更是加倍关心,不仅帮助老人安排座位,还时不时询问她的身体状况和需要。
在列车行驶的过程中,王车长还特意为孙女士送上了热茶和点心,让她在旅途中感受到了家的温暖。孙女士被车长的细心照顾深深感动,她连连道谢,并称赞这位车长是“最贴心的服务者”。
这两幕温馨的画面,只是西安客运段众多服务瞬间中的缩影。在这里,“尚德西客,温情相伴”不仅仅是一句口号,更是每一位工作人员用实际行动践行的服务理念。他们用真诚与热情,为每一位旅客提供周到的服务,让每一次的出行都充满温暖与感动。(润泽 闫国栋)