对于每一位踏上旅途的旅客而言,一个温馨舒适的出行环境是他们最渴望的。从购票的那一刻起,旅客们便与整个旅程的服务紧密相连。在这段旅程中,与铁路工作人员的每一次互动,都是对服务态度和质量的直接体验。
2024年7月10日,由西安客运段西安一队动集43组值乘的C181次列车准时从延安出发,乘务员们以专业的素养和细致的服务,为旅客们营造了一个温馨舒适的旅行环境。就在这时,列车长田林注意到了一对特殊的旅客——一家三口原本计划外出旅游,却因天气原因临时改变计划,未能买到座位。面对这样的突发情况,田林列车长迅速行动,他亲切地询问老人的需求,为他们提供了便民服务凳,并及时送上热水。在这短暂的两个小时旅程中,田林列车长的热心服务让肖女士感受到了家一般的温暖。下车时,肖女士由衷地赞叹:“这是我见过的最好的列车员!”
西客人始终秉持着“服务工作事无巨细”的理念,从点滴小事做起,时刻关注旅客的需求。在客流高峰期的繁忙时刻,他们更是以百倍的耐心和行动,积极帮助旅客解决各类出行问题。铁路工作的本质就是为民服务,而西客人正是用乐于奉献的精神和辛勤努力的劳动,为旅客们提供了优质的服务体验。
西铁行,我们始终在路上,用真情服务温暖每一位旅客的心。(润泽 韩瑾妍 )