在2024年7月6日这一天,西安局集团公司西安客运段担当的G362次列车抵达徐州东站时,当值列车长谢鹏接到了一对特殊的旅客,两名年幼的孩子,一个11岁,一个9岁,打算独自乘车去上海看望他们的父母。没有大人的陪伴,这两个孩子的旅途安全牵动着所有人的心。
谢车长立即安排9号车厢的乘务员马亚妮,主动引导孩子们就坐,他特别叮嘱乘务员马亚妮,要对两位特殊的旅客们给予更多的关心和照顾,确保他们的旅途安全。马亚妮牢记在心,主动当起了他们的大姐姐,帮助孩子们安放行李、安排饮食,宣讲安全注意事项,再三交代途中千万不可以下车,有什么需要随时来找她。她时刻关注着孩子们的一举一动,用她的热情服务温暖着孩子们,保障着他们一路的平安顺利。
一路上,谢车长多次来到孩子们身边,问需问暖,一再叮嘱他们注意安全,不要随意离开座位。为了使孩子家长放心,他还主动与孩子们的父亲取得联系,告知他们孩子们在列车上的情况,叮嘱一定要在上海虹桥接车,千万不要跑错车站。言语和行动间透露着无微不至的关怀和贴心的服务,赢得了孩子们和周围旅客的赞誉。
15点06分,列车准时抵达上海虹桥站。谢车长早已与孩子的家长确认了车站交接的方式,谢鹏与马亚妮两人带领孩子们一同与车站办理了交接,并反复嘱咐跟着工作人员走,不要乱跑。不一会儿,谢鹏车长就接到了来自孩子父亲的电话,那边传递着父亲的感谢,与孩子们幸福的笑声,一遍一遍的致谢声,消散了谢、马二人一路上的疲惫。
这次旅途虽然短暂,但列车工作人员们用他们的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。西安客运段一直秉承着“尚德西客、温情随行”的服务理念,他们用专业的职业素养和负责的工作态度汇聚成了温暖的海洋,让孩子们的旅途充满了爱和关怀。(润泽 樊雯雯 )